FAQs

Info
Konnten wir Ihre Frage zum Thema Lieferung beantworten? Falls nicht, freuen wir uns über eine kurze Rückmeldung.

Telefon. 040-72977620
Email. info@bookworm.de

Kann ich meine bestellten Artikel auch bei Ihnen vor Ort in Wentorf in der Buchhandlung abholen?

Ja, das ist natürlich möglich. Wählen Sie bei Aufgabe Ihrer Bestellung einfach ‘Abholung’. Dadurch werden die Artikel zur Abholung im BÜCHERWURM reserviert.

Kann ich meine bestellten Artikel auch an eine andere Lieferanschrift schicken lassen?

Ja, selbstverständlich. Sie können bei Aufgabe der Bestellung voneinander abweichende Rechnungs- und Lieferanschriften hinterlegen. Der Empfänger der Lieferanschrift erhält in einem solchen Fall die bestellten Artikel inklusive eines Lieferscheines und der Rechnungsempfänger erhält auf dem Postwege eine gedruckte Rechnung mit allen erforderlichen Informationen.

Ich habe eine Bestellung abgegeben und ich habe ein Kundenkonto. Kann ich den Status meiner Bestellung im Kundenkonto einsehen?

Ja, das ist möglich. Eine Bestellung durchläuft bis zur Komplettierung mehrere Stationen. Diese Stationen werden Ihnen im Kundenkonto angezeigt. Im Kundenkonto können Sie ebenfalls – falls die Sendung als Paket ausgeliefert wurde und somit eine nachverfolgbare Paket-Nr. hat – über einen Link die Sendungsverfolgung aufrufen und sich somit über den voraussichtlichen Liefertermin informieren. Beachten Sie hierzu auch unsere Informationen zum Thema Kundenkonto.

Werden alle Sendungen als Paket – und damit im Sendungsverlauf verfolgbar – ausgeliefert?

Nein, Sendungen ab einem bestimmten Gewicht werden als Paket ausgeliefert und sind dann auch über das sog. Tracking verfolgbar. Kleinere Sendungen werden als Maxi-Briefe, Büchersendungen, Päckchen oder Warensendungen ausgeliefert. Diese Sendungen sind nicht verfolgbar.

Ich möchte mehrere Artikel bestellen und einige davon an eine andere Anschrift schicken lassen. Geht das?

In einem solchen Fall sollten Sie zwei oder mehrere Bestellungen aufgeben. Eine Bestellung ist nicht ‘artikelweise teilbar’, d.h. die Abwicklung der Bestellung erfolgt immer für die komplette Bestellung.

Beispiel:
Wenn Sie Artikel 1 und 2 per Abholung bestellen und Artikel 3 und 4 per Lieferung an eine gewünschte Anschrift schicken lassen möchten, sollten Sie für Artikel 1 und 2 eine Bestellung per Abholung und für Artikel 3 und 4 eine zweite Bestellung zum Versand aufgeben.

Das Gleiche gilt für verschiedene Lieferanschriften. Wenn Sie z.B. zwei Geschenke an zwei unterschiedliche Lieferanschriften senden lassen möchten, geben Sie bitte zwei getrennte Bestellungen mit der jeweils gewünschten Empfängeranschrift auf.

Eine Bestellung ist nicht ›artikelweise teilbar‹. Die Abwicklung der Bestellung erfolgt immer für die komplette Bestellung. UNSER TIPP: Geben Sie getrennte Bestellungen auf, z.B. eine Bestellung zur Lieferung und eine weitere Bestellung mit Artikeln zur Abholung.

Berechnen Sie Versandkosten?

Nein, wir liefern alle Artikel unabhängig vom Warenwert oder Gesamtwert der Bestellung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

Ich möchte einen oder mehrere Artikel zurückschicken. Was muß ich tun?

Jeder Lieferung liegt ein Rücksendeschein bei. Diesen brauchen Sie lediglich mit kurzen Angaben zum Titel auszufüllen und mit Datum und Unterschrift versehen an uns zurückzuschicken. Beachten Sie zum Thema Rückgabe bitte auch unsere Informationen über Ihr Widerrufsrecht.

Ich habe mir die Artikel schicken lassen. Kann ich diese im Rückgabefall auch bei Ihnen in der Buchhandlung BÜCHERWURM zurückgeben?

Ja, selbstverständlich. Sie können gelieferte Artikel wahlweise zurückschicken oder auch bei uns im BÜCHERWURM zurückgeben. Beachten Sie zum Thema Rückgabe bitte auch unsere Informationen über Ihr Widerrufsrecht.

Wie lange dauert die Lieferung von bestellten Artikeln, vorausgesetzt diese sind ‘lieferbar’?

Die genaue Dauer einer Lieferung bis zum Kunden ist von verschiedenen Faktoren abhängig. Bei einer Bestellung mit ‘Vorkasse’ wird diese erst nach Zahlungseingang bearbeitet, wobei Zahlungseingänge mehrmals täglich überprüft werden. Bei lieferbaren Artikeln, die mit Bestellaufgabe bezahlt werden (z.B. mit PayPal) wird das für diesen Artikel späteste Lieferdatum in der abschließenden Bestellübersicht auf unserer website angezeigt.

Lieferbare und bezahlte Artikel werden unmittelbar nach Bestelleingang zur weiteren Bearbeitung freigegeben und verlassen oftmals noch am gleichen Tag die Versandabteilung unseres Versanddienstleisters. Die Sendung ist dann i.d.R. innerhalb von zwei bis drei Werktagen beim Empfänger. Pakete sind oftmals bereits nach zwei Werktagen beim Empfänger.

Eine Bestellung durchläuft nach Eingang mehrere Stationen, die im Kundenkonto unter ‘Bestellungen’ eingesehen werden können. Dort sind auch Datum und Zeit vermerkt, wann genau Ihre Bestellung auf die Reise geschickt wurde.

Wenn die Bestellung als Paket versendet wird, finden Sie im Kundenkonto auch einen Link zur Sendungsverfolgung. Damit können Sie überprüfen, wo sich Ihre Sendung gerade befindet und abschätzen, wann die Sendung bei Ihnen eintreffen wird.

Bitte beachten Sie, daß die Dauer einer Sendung bis zum Empfänger von verschiedenen Faktoren abhängt. Kleine oder Kleinst-Sendungen, die als Päkchen oder Warensendung verschickt werden, benötigen oftmals einen Tag (in manchen Fällen auch zwei Tage) länger als dies bei Paketsendungen der Fall ist.

Lieferbare und bezahlte eBooks stehen sofort nach Kauf als Downloadlink im Kundenkonto zur Verfügung.

Die Lieferzeit Ihrer Bestellung hängt von mehreren Faktoren ab: Lieferbarkeit, Versandart (Päckchen, Büchersendung, Brief, Paket etc.) und ob die Bestellung z.B. mit Vorkasse bezahlt wird.
Lieferbare eBooks stehen nach erfolgreicher Zahlungsabwicklung zum sofortigen Download zur Verfügung und können auch später noch über das Kundenkonto nachträglich erneut heruntergeladen werden.

»Bücher lesen heißt wandern gehen in ferne Welten, aus den Stuben über die Sterne.« - Jean Paul