FAQs

Info
Haben wir eine wichtige Info zu diesem Thema vergessen oder nicht beachtet? Melden Sie sich gern bei uns.

Telefon. 040-72977620
Email. info@bookworm.de

Muß ich ein Kundenkonto anlegen, um bestellen zu können?

Nein, nicht unbedingt. Sie können physische Artikel wie gedruckte Bücher, Hörbücher, CDs/DVDs, Non-Books etc. auch ohne das Anlegen eine Kundenkontos bestellen. Um jedoch eBooks kaufen zu können, ist ein Kundenkonto erforderlich.

Warum muss für den Kauf eines eBooks ein Kundenkonto angelegt werden?

Über das Kundenkonto können Sie nach dem Kauf des eBooks Ihre eBook-Käufe verwalten. Das bedeutet, dass Sie auch zu einem späteren Zeitpunkt das gekaufte eBook erneut auf Ihren Computer herunterladen können. Ein einmal gekauftes eBook kann max. fünf Mal heruntergeladen werden. Die Anzahl der noch zur Verfügung stehenden Downloads wird Ihnen im Kundenkonto angezeigt.

Welche Informationen kann ich im Kundenkonto hinterlegen?

Sie können bis zu vier verschiedene Rechnungs- und Lieferadressen hinterlegen, die Sie dann bei Aufgabe einer Bestellung jeweils auswählen können. Auch Ihre bevorzugte Zahlungsart können Sie einstellen. Diese wird dann bei der nächsten Bestellung automatisch voreingestellt.

Voreinstellen können Sie im Kundenkonto auch, ob Sie als Grundeinstellung ‘Versand an eine Adresse’ oder ‘Abholung’ bevorzugen. Auch diese Einstellung wird dann bei der nächsten Bestellung automatisch übernommen. Natürlich können Sie dies auch bei Abgabe einer Bestellung wunschgemäß ändern.

Welche zusätzlichen Informationen bietet mir ein Kundenkonto?

Im Kundenkonto können Sie alle Ihre bereits getätigten Bestellungen einsehen. Zusätzlich können Sie in einem eigenen Bereich Ihre gekauften eBooks einsehen und diese ggf. erneut auf Ihren Computer herunterladen, solange die maximale Downloadanzahl von fünf (5) Downloads noch nicht erreicht ist.

Ebenso können Sie im Kundenkonto Ihre Wunschliste einsehen und Artikel auch von der Wunschliste direkt in den Warenkorb legen.

Ihre auf unserer Website abgegebenen Rezensionen werden auch im Kundenkonto verwaltet. Sie können Ihre Rezensionen auch zu einem späteren Zeitpunkt von dort aus erneut bearbeiten oder auch löschen.

Muß ich ein Kundenkonto anlegen, um eine Rezension zu verfassen?

Ja, das ist erforderlich. Rezensionen werden vor der Veröffentlichung kurz geprüft und anschließend für die Sichtbarkeit freigegeben. Sie können über das Kundenkonto alle Ihre Rezensionen später erneut bearbeiten und auf Wunsch auch löschen.

Kann ich im Kundenkonto den Status meiner Bestellung einsehen?

Ja, das ist möglich. Unter dem Punkt ‘Bestellungen’ werden die Bestellungen aufgelistet und dort erhalten Sie eine Übersicht über die Artikel und den Bearbeitungszustand der Bestellungen. Eine Bestellung durchläuft dabei mehrere Stationen. Wenn die bestellten Artikel als Paket (und damit mit einer nachverfolgbaren Paket-Nr.) ausgeliefert werden, erhalten Sie dort auch einen Link zur Sendungsverfolgung und können sich so über den voraussichtlichen Liefertermin informieren.

Kann ich im Kundenkonto mein Passwort ändern?

Ja, das ist möglich. Für das Ändern des Passwortes muss das alte Passswort und anschließend zweimal das neu gewählte Passwort eingegeben werden. Ein Klick auf den Button ‘SPEICHERN’ sichert das Passwort und Sie können sich zukünftig mit dem neuen Passwort anmelden.

Welche Anforderungen müssen bei der Passwortwahl beachtet werden?

Bitte wählen Sie ein Passwort, das die folgenden Anforderungen erfüllt:

- Mindestens 6 Zeichen inklusive mindestens einer Zahl
- Groß- und Kleinschreibung erlaubt
- Keine Leerzeichen
- Nur die folgenden Sonderzeichen werden unterstützt: ! § $ & / ( ) = ? _ < | > [ ]

Bitte beachten Sie die Anforderungen an ein sicheres Passwort!

Wo kann ich mich aus dem Kundenkonto abmelden?

Wenn Sie eingeloggt sind, steht Ihnen rechts oben neben dem Warenkorb ein Pull-Down-Menü mit der Bezeichnung MEIN KONTO zur Verfügung. Über dieses Menü haben Sie ebenfalls direkten Zugriff auf alle Kundenkonto-Funktionen. Dort befindet sich am unteren Ende des Menüs ein Button ABMELDEN.

Ich habe mein Passwort vergessen und kann mich nicht mehr anmelden. Was muss ich tun?

Auf der Seite, auf der Sie sich sonst anmelden, finden Sie einen roten Link mit der Bezeichnung ‘Passwort vergessen?’. Klicken Sie auf diesen Link und geben Sie auf der folgenden Seite Ihre Email-Adresse ein. Daraufhin wird Ihnen eine automatisch generierte Email mit einem Link geschickt. Durch Klick auf diesen Link gelangen Sie auf eine Seite, wo Sie ein neues Passwort hinterlegen können.

Können Sie mir nicht auch mein Passwort schicken?

Nein, wir haben keinen Zugriff auf Ihr Passwort und können keinerlei Daten Ihres Kundenkontos verändern. Die Vergabe des Passworts erfolgt ausschließlich durch den Inhaber des Kundenkontos. Wir haben auch keine Einsicht in Ihre Wunschliste.

Welche Daten von meinem Kundenkonto können Sie einsehen?

An uns werden Name, Anschrift, Telefon-Nr. und Email-Adresse übermittelt. Für die Abwicklung Ihrer Bestellung werden uns selbstverständlich die bestellten Artikel übermittelt.

Kann ich mein Kundenkonto auch selbst komplett löschen?

Ja, das ist möglich. Im Kundenkonto gibt es bei ‘Persönliche Daten’ einen Link mit der Bezeichnung ‘Kundenkonto löschen’. Mit dem Löschen eines Kundenkontos werden sämtliche Daten gelöscht und auch der Verlauf Ihrer bislang getätigten Bestellungen sowie Ihre Wunschliste sind hinterher nicht mehr gespeichert. Möchten Sie zu einem späteren Zeitpunkt wieder ein Kundenkonto bei uns führen, müsste dann ein neues Kundenkonto angelegt werden.

»Bücher lesen heißt wandern gehen in ferne Welten, aus den Stuben über die Sterne.« - Jean Paul