FAQs

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Haben Sie weitere Fragen zum Thema Bezahlung? Rufen Sie uns an oder schicken Sie uns eine Email. Wir informieren Sie gern.

Telefon. 040-72977620
Email. info@bookworm.de

Welche Möglichkeiten der Bezahlung bieten Sie im Online-Store an?

Sie können Ihre Online-Bestellung wie folgt bezahlen:

- PayPal (hierfür müssen Sie vorab bei PayPal registriert sein)
- Kreditkarte/Lastschrift – Abwicklung über die PayPal-Website als PayPal-Gast
- Kreditkarte (MasterCard und VISA-Card)
- Giropay (Online-Überweisung von einem für Internet-Banking freigeschaltetem Girokonto)
- Vorkasse

Ich möchte per PayPal bezahlen. Wie funktioniert das?

PayPal hat sich in den letzten Jahres als bequemes, sicheres und beliebtes Zahlungsmittel im Internet etabliert. Um PayPal nutzen zu können, müssen Sie sich vorab bei PayPal registrieren und dort Ihr bevorzugtes Zahlungsmittel hinterlegen (z.B. Bankverbindung oder Kredikarte). Die Bezahlung bei Online-Bestellungen erfolgt dann über die Eingabe Ihrer PayPal-Daten (Email-Adresse und Passwort).

Was genau passiert, wenn ich mit PayPal bezahlen möchte?

Nach dem Abschicken Ihrer Bestellung mit dem Klick auf den Button ‘KAUF ABSCHLIESSEN’ werden Sie automatisch zur PayPal-Website weitergeleitet. Dort können Sie dann Ihre PayPal-Daten eingeben und die Bezahlung bestätigen. Anschließend gelangen Sie automatisch zu unserer Website zurück und erhalten dort eine Bestelleingangsbestätigung. Damit ist die Bestellung getätigt.

Ich bin noch nicht Mitglied bei PayPal. Kann ich z.B. mit Lastschrift bezahlen?

Sie können mit Lastschrift über PayPal als sog. PayPal-Gast bezahlen. Der Vorgang in einem solchen Fall ist nahezu identisch mit dem eines PayPal-Mitglieds. Sie gelangen zur PayPal-Website (s.o.) und wählen dort die Zahlung als ‘Gast’. Dort können Sie dann Ihre Bankdaten oder aber auch Ihre Kreditkartendaten hinterlegen. Die Abwicklung der Zahlung in einem solchen Fall erfolgt – wie auch bei PayPal-Mitgliedern – von PayPal, die uns später den Zahlbetrag gutschreiben.

Ich möchte mit Kreditkarte bezahlen. Was ist zu beachten?

Bei Zahlung mit Kreditkarte werden Sie – ebenso wie bei PayPal – an eine für die Zahlungsabwicklung zuständige Website weitergeleitet, die Ihre Daten entgegennimmt und – nach Prüfung – an die zuständigen Finanzinstitute weiterreicht.

Beachten Sie bitte, dass nur Kreditkartenzahlungen mit Authentifizierung möglich sind. Dabei handelt es sich um ein Verfahren, das für zusätzliche Sicherheit bei Online-Kreditkartentransaktionen eingesetzt wird. Nach Eingabe der Kreditkartendaten wird über ein zusätzliches Passwort oder eine Pin die Authentifizierung durchgeführt. Dieser Dienst heißt z.B. ‘Verified by VISA’ oder ‘SecureCode’ (bei MasterCard). Sie können Ihre Karte ganz einfach bei Ihrer kartenausgebenden Bank oder Sparkasse authentifizieren. Bei den meisten Banken und Sparkassen ist dieser Vorgang sehr einfach und schnell über deren Website möglich. Einige Banken/Sparkassen verschicken die PIN/das Passwort auch per Post.

Dieses zusätzliche Passwort oder der Code wird mit Ihrer Karte verknüpft und fortan als zusätzliche Sicherheit abgefragt. Er ist jedoch nicht zu verwechseln mit der abgefragten 3-stelligen (manchmal auch 4-stelligen) Prüfziffer auf der Rückseite der Kreditkarte.

Kreditkartenzahlung sind aus Sicherheitsgründen nur mit authentifizierten Kreditkarten möglich. Dabei handelt es sich um ›Verified by VISA‹ und ›Master SecureCode‹. Die Authentifizierung der Kreditkarte kann oftmals direkt auf der Website der ausgebenden Bank/Sparkasse vorgenommen werden.

Was ist Giropay und wie funktioniert es?

Giropay ist eine mittlerweile sehr verbreitete Zahlungsweise für das Bezahlen im Internet. Dabei handelt es sich um eine Online-Überweisung, die Sie während des Bezahlvorganges direkt ausführen. Sie werden – wie auch bei der Bezahlung mit Kreditkarte – durch alle erforderlichen Schritte geführt. Sie geben zunächst Ihre Bankleitzahl ein, werden daraufhin zum Online-Banking-Server Ihrer Bank/Sparkasse geleitet und bestätigen dort das bereits ausgefüllte Online-Überweisungsformular mit Ihrer PIN. Nach erfolgter Zahlungsbestätigung und einem weiteren Klick gelangen Sie wieder zurück zu unserem Online-Store und erhalten eine Bestelleingangsbestätigung.

Der ganze Vorgang gleicht einer Online-Überweisung, die Sie auch sonst beim Internet-Banking auf der Website Ihrer Bank/Sparkasse vornehmen. Durch den Bestellprozess brauchen Sie lediglich Ihre Legitimations-ID/PIN eingeben, das Online-Überweisungsformular wird automatisch ausgefüllt.

Um Giropay (Online-Banking) nutzen zu können, muß das verwendete Girokonto bei der Bank/Sparkasse für das Internet-Banking freigeschaltet sein. Wenn Sie bereits Online-Banking über die Website Ihrer Bank/Sparkasse nutzen, ist Ihr Girokonto vermutlich bereits für Giropay freigeschaltet. Informieren Sie sich ggf. bei Ihrer Bank/Sparkasse.

Werden meine Zahlungsdaten von Ihnen abgewickelt bzw. bei Ihnen gespeichert?

Nein, wir erhalten keine kompletten Zahlungsdaten von unseren Kunden bei Online-Bestellungen. Die Abwicklung der Zahlung (PayPal, Kreditkarte und Giropay) erfolgt jeweils auf den Websites der Finanzdienstleister und wird auch dort komplett verarbeitet. Wir bekommen nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung die Information über die erfolgreiche Transaktion, damit wir Ihre Bestellung ausführen können.

Sie haben bei Giropay die Möglichkeit, uns Ihre IBAN zu übermitteln, damit wir im Falle einer Gutschrift (z.B. bei der Rückgabe eines Artikels) den Betrag schnell erstatten können. Dies ist aber nur optional.
Es werden keinerlei Kreditkartdaten auf unseren Servern gespeichert. Das bedeutet, daß auch in Ihrem Kundenkonto keinerlei Kreditkarten- oder Kontodaten o.ä. hinterlegt werden können. Sämtliche Daten zur Zahlungsabwicklung müssen bei jeder Bestellung erneut auf den jeweiligen Websites der Zahlungsdienstleister eingegeben werden.

Was bedeutet ‘Vorkasse’?

Wenn Sie eine Bestellung mit der Zahlart Vorkasse an uns abschicken, wird Ihre Bestellung so lange ‘geparkt’, bis der Zahlbetrag unserem Konto gutgeschrieben wurde. Die Ausführung der Bestellung erfolgt dann unmittelbar nach Zahlungseingang. Unsere Bankverbindung erscheint am Ende der Bestellung auf der Website, in der Email ‘Bestelleingangsbestätigung’ (die Sie nach erfolgter Bestellung automatisch erhalten) oder auch im Kundenkonto unter ‘Bestellungen’.

Ich möchte meine bestellten Artikel bei Ihnen abholen. Wie erfolgt die Bezahlung?

Bei Abhol-Bestellungen erfolgt die Bezahlung bei Abholung. In unserer Buchhandlung können Sie die Artikel dann bar, per EC-Karte oder auch per Kreditkarte bezahlen.

Ich möchte meine Abhol-Bestellung per Vorkasse im Online-Store bezahlen. Geht das?

Alle im Online-Store zur Abholung getätigten Bestellungen können leider nicht vorab bezahlt werden. Die Bezahlung erfolgt dann erst bei Abholung in unserer Buchhandlung BÜCHERWURM. Bei Abhol-Bestellungen benötigen wir daher auch lediglich Ihren Namen und die Email-Adresse. Die gewünschten Artikel werden dann direkt zur Abholung für Sie reserviert.

Ich bin langjähriger Stammkunde. Kann ich weiterhin bequem in offener Rechnung per Überweisung bezahlen?

Daran ändert sich selbstverständlich nichts. Sie erhalten auch weiterhin Ihre gewünschten Artikel auf Rechnung. Wenn Sie den Versand auf Rechnung wünschen, haben wir auch dafür eine Lösung. Bitte setzen Sie sich dafür kurz mit uns in Verbindung.

Sie sind bereits Rechnungskunde oder möchten für Ihr Unternehmen oder eine öffentliche Einrichtung in offener Rechnung bezahlen? Auch das ist kein Problem, setzen Sie sich dafür mit uns in Verbindung, damit wir alles weitere besprechen können.

Kann ich eBooks auch mit Vorkasse bezahlen?

Nein, das ist nicht möglich. Ein gekauftes eBook wird Ihnen unmittelbar nach dem Kauf in Form eines Download-Links zur Verfügung gestellt. Die ‘Lieferung’ des Artikels erfolgt somit zusammen mit der Bezahlung des Rechnungsbetrages.

Wie erhalte ich bei einer Versandbestellung meine Rechnung bei physischen Artikeln (Bücher, Hörbücher, DVDs etc.)?

Der Lieferung liegt eine gedruckte Rechnung bei.

Wie erhalte ich bei einer Versandbestellung an eine abweichende Lieferanschrift meine Rechnung bei physischen Artikeln (Bücher, Hörbücher, DVDs etc.)?

Erfolgt die Lieferung an eine von der Rechnungsanschrift abweichende Lieferanschrift, wird eine gedruckte Rechnung mit separater Post an die Rechnungsanschrift verschickt. Der Sendung mit den bestellen Artikeln liegt ein Lieferschein und ein Rücksendeschein bei.

Wie erhalte ich bei einer eBook-Bestellung meine Rechnung?

Sie erhalten die Rechnung über Ihren eBook-Kauf per Email als PDF-Dokument.

Kann ich eBooks auch per ‘Abholung’ bestellen?

Da es sich bei eBooks um elektronische Artikel handelt und diese unmittelbar nach dem Kauf zur Verfügung gestellt werden, können diese nicht zur ‘Abholung’ bestellt werden. Diese Auswahlmöglichkeit wird Ihnen im Bestellprozess nicht angezeigt.

»Bücher lesen heißt wandern gehen in ferne Welten, aus den Stuben über die Sterne.« - Jean Paul