FAQs

Info
Wir unterstützen Sie bei Ihrer Bestellung. Sollten beim Bestellvorgang noch Fragen auftauchen, meden Sie sich gern bei uns.

Telefon. 040-72977620
Email. info@bookworm.de

Wie kann ich bei Ihnen die angebotenen Artikel bestellen?

Unser Online-Store basiert auf einem üblichen ‘Warenkorb-Bestellsystem’. Alle Artikel, die zum Online-Einkauf angeboten werden, verfügen in den Suchergebnislisten und auch in der Detailansicht über einen Button ‘In den Warenkorb’. Mit diesem Button können Sie Ihren virtuellen Warenkorb füllen und abschließend zur Vervollständigung den Bestellprozeß Schritt für Schritt durchlaufen.

Wo ist mein Warenkorb?

Auf allen Seiten des Online-Stores finden Sie oben rechts Ihren Warenkorb, der mit einem kleinen Einkaufswagen symbolisiert wird. Sobald Sie Artikel durch den oben genannten Button in diesen Warenkorb gelegt haben, wird Ihnen die Menge der darin befindlichen Artikel angezeigt und durch einen Klick gelangen Sie zur Warenkorb-Übersicht.

Kann ich Artikel aus meinem Warenkorb löschen oder die Anzahl der Artikel verändern?

Im Warenkorb finden Sie einen Link für das Entfernen eines Artikels aus dem Warenkorb und durch Eingabe der gewünschten Menge können Sie auch die Anzahl eines Artikels im Warenkorb verändern. Geben Sie im Feld ‘Anzahl’ die gewünschte Menge ein und klicken Sie dann auf ‘aktualisieren’. Der Gesamtwert des Warenkorbs wird dann neu berechnet und entsprechend dargestellt.

Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um eine Bestellung abgeben zu können?

Die Anlage eine Kundenkontos ist für physische Artikel (Bücher, Hörbücher, DVDs etc.) nicht zwingend erforderlich. Sie können diese Artikel auch als ‘Gast’ (z.B. bei einmaliger Bestellung) bestellen. Ihre Daten werden dann nur einmalig zur Abwicklung der Bestellung übermittelt, aber nicht im Online-Store-System für Ihren späteren Zugriff gespeichert. Den vollen Funktionsumfang (wie Bestellhistorie, Wunschliste oder Anlage verschiedener Adressen) können Sie jedoch nur mit Anlage eines Kundenkontos nutzen.

Für den Kauf von eBooks ist das Anlegen eines Kundenkontos erforderlich, da die eBooks im Kundenkonto zum Download – auch für einen erneuten späteren Zugriff – zur Verfügung gestellt werden.

Erhalte ich am Ende meiner Bestellung eine Bestätigung?

Ja, selbstverständlich. Direkt nach erfolgtem Abschicken der Bestellung wird Ihnen an die in der Bestellung angegebene Email-Adresse eine ‘Bestelleingangsbestätigung’ gesandt. Darin finden Sie nochmals alle Artikel, die Sie bestellt haben. Auch unsere Bankverbindung steht in dieser Bestätigung für den Fall, dass Sie Ihre Bestellung mit Vorkasse bezahlen möchten.

Gibt es einen Mindestbestellwert bei Ihnen?

Nein. Die Akzeptanz und Abwicklung einer Bestellung unterliegt nicht einem Mindestbestellwert.

Erfolgt die Übertragung der Bestell- und Kundendaten über eine verschlüsselte Internet-Verbindung?

Ja, alle Vorgänge im Zusammenhang mit einer Bestellung und der Übertragung von Kundendaten erfolgen über eine verschlüsselte SSL-Verbindung. Sie können dies in Ihrem Internet-Browser an dem kleinen Schloss-Symbol erkennen. Dieses Schloß-Symbol taucht immer dann auf, wenn eine gesicherte Verbindung zum Webserver aufgebaut wird. Auch in der Adressleiste wird die anzusprechende Internet-Seite in dem Moment mit ‘https’ anstatt mit ‘http’ angesprochen.

Ich habe physische Artikel (Bücher, Hörbücher, DVDs etc.) zusammen mit eBooks in meinem Warenkorb. Obwohl ich die Artikel zur Abholung bestellen möchte, wird mir diese Möglichkeit nicht angezeigt. Woran liegt das?

Bei einem ‘gemischten’ Warenkorb aus physischen und elektronischen Artikeln wird die Möglichkeit der Abholung nicht angeboten. Das hängt damit zusammen, dass mit Abholung bestellte Artikel erst bei Abholung in unserer Buchhandlung BÜCHERWURM bezahlt werden. Elektronische Artikel wie eBooks stehen jedoch direkt nach dem Kauf zur Verfügung und sind zur sofortigen Zahlung fällig.

UNSER TIPP:
Trennen Sie die Bestellungen in zwei Bestellungen. Sie können dann die Bestellung über die physischen Artikel per Abholung aufgeben (und diese auch erst bei Abholung bezahlen) und in einer weiteren Bestellung bestellen Sie die gewünschten eBooks. Die eBooks sind dann zur sofortigen Zahlung fällig (z.B. mit PayPal) und Sie können direkt nach Kauf die eBooks über den Downloadlink auf Ihren Computer, Ihr Tablet oder Smartphone laden. Die Rechnung für die eBook-Bestellung erhalten Sie per Email als PDF-Dokument.

Es ist einfacher und übersichtlicher, wenn Sie Bestellungen für eBooks und physische Artikel (Bücher, DVDs etc.) trennen. Warenkörbe, die keine eBooks enthalten, können selbstverständlich Artikel aus allen Kategorien enthalten.

Ich habe physische Artikel (Bücher, Hörbücher, DVDs etc.) zusammen mit eBooks in meinem Warenkorb und möchte eine Versandbestellung aufgeben. Klappt das?

Ja, das ist kein Problem, solange Rechnungs- und Lieferanschrift identisch sind! Versandbestellungen werden – wie auch reine eBook-Käufe – nach Abschluss der Bestellung bezahlt (z.B. per PayPal). Die physischen Artikel kommen dann auf dem Postwege an den Rechnungsempfänger und die eBooks stehen direkt nach dem Kauf im Kundenkonto als Downloadlink zur Verfügung.

UNSER TIPP:
Es ist zumeist einfacher, wenn Sie auch in diesem Fall die Bestellungen trennen. Auf diese Weise könnten Sie z.B. die physischen Artikel an eine andere Lieferanschrift schicken lassen (wenn gewünscht) und in einer zweiten Bestellung dann die eBooks in Auftrag geben. Da eBooks nicht an eine abweichende Lieferanschrift geschickt werden können (Empfänger der eBooks ist immer der Rechnungsempfänger), kommt es bei gemischten Warenkörben bei Versandbestellungen zu dem Konflikt, dass Sie die Bücher oder Hörbücher dann nicht an eine abweichende Lieferanschrift schicken lassen können.

Es ist einfacher und übersichtlicher, wenn Sie Bestellungen für eBooks und physische Artikel (Bücher, DVDs etc.) trennen. Warenkörbe, die keine eBooks enthalten, können selbstverständlich Artikel aus allen Kategorien enthalten.

»Bücher lesen heißt wandern gehen in ferne Welten, aus den Stuben über die Sterne.« - Jean Paul